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    电话回访

        近年来随着医学模式改变,服务意识的提高,体检人员对体检的服务也有了更大需求

    20165月我中心客服部成立以来,按每日工作量分配完成随访,负责随访电话的记录、解释、登记、统计分析等工作。在客户管理工作中起到体检中心和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。

    客服中心不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。掌握中心内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误。能够做好数据的登记、记录、统计、分析工作,定期填写统计分析报表。及时汇报随访中发现的问题(表扬、投诉、咨询需求、检诊需求)等。妥善处理检员投诉,使管理工作在投诉中日益完美。始终以积极坦荡的良好心理来面对问题和解决问题,不会回避客户提出的各种问题, 在客户投诉时,有一定的分析判断问题的能力,能深知客户投诉的最终目的是什么,维护体检中心的利益,站在受检者的角度,进而寻找到处理问题的平衡点。

    体检后续的核心是为体检人员及时提供体检后的异常结果使这异常结果得到明确诊断,及时治疗。防止病情蔓延与扩散,并对体检人员一些不良的生活方式与习惯进行健康教育。毫无疑问客服人员对检员病情的询问和关心可以拉近与检员及家属的距离,体检后续服务往往使检员及家属感受到意想不到的关怀,能够打动他们的心,得到他们的信赖。应该说体检中心客服服务最能够展示体检人文关爱的特点

    在体检企业日益竞争的今天,检员随访体检医疗机构服务的延伸,是新时期体检医疗服务的新概念,是超越传统医疗服务以外的服务,是体检中心体现人文关怀和社会责任感,也是中心服务营销和可持续发展的重要策略,是进一步提高满意度,建议永久忠诚客户关系的最有效措施,同时也能够使来检者最大限度收益。将成为今后体检服务营销的一个新的领域

    回访电话:0411-82216666-8101(8103、8105、8107)

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