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    午后开诊为民众,全员参与促服务,电话回访求建议,追踪服务送健康 ——大连市体检中心开发区分部午后开诊一周工作侧记


    午后开诊为民众,全员参与促服务,电话回访求建议,追踪服务送健康 ——大连市体检中心开发区分部午后开诊一周工作侧记




          为认真贯彻习总书记在“不忘初心,牢记使命”主题教育工作会上的重要讲话精神,落实大连市卫生健康委“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”的工作要求,切实把以人民为中心摆在首位,不断增强人民群众就医幸福感、获得感、安全感,大连市体检中心开发区分部自2019年8月7日始,开展午后体检、延时服务及客户回访工作。工作开展一周以来,得到人民群众的广泛认可和好评。




    一是午后开诊方便群众体检选择


          2019年8月7日至8月14日开发区分部午后体检、延时服务工作开展一周以来,在体检方面,共接待入职体检3人,收取标本1份,发放报告70份,预约体检7人;在咨询方面,共接待报告咨询5人,体检套餐咨询4人,电话咨询74人;




          午后体检、延时服务工作的开展,为百姓提供了更优质的体检服务,创造了更舒适 体检环境,从而使更多检员得到满意的体检结果,同时畅通了便民渠道,优化了服务平台,为人民群众提供更便捷的咨询时间。



          进一步增强百姓体检幸福感、获得感、舒适感,最大限度服务检员、方便检员让检员少走路,信息多跑路。


    二是结合健康档案开展全程健康管理服务


          在档案整理方面,开发区分部客服部及护理人员一周整理档案280份,截至目前共完成档案整理1128份。未来还将继续逐步完善健全个人体检信息档案,便于及时跟进了解客户体检体验、历年体检报告对比、提醒督促健康生活方式等,逐步实现开发区体检客户科学化、系统化管理。



    三是加强宣传


          在宣传方面中心宣传小组印制宣传单940份,为400所企业工厂等用人单位分别邮寄宣传信封。为了能让更多的百姓和用人单位认识并了解体检中心,开发区分部人人献言献策,医护人员、后勤保障人员齐上阵,流水化作业,以最短的时间最快的速度完成了400份宣传信封的制作。把服务送到家,把方便留给百姓,扩大了宣传范围,为中心打开市场,有力保证午后体检工作的顺利进行,也使我们此项工作开展更为有意义。



    四是全员参与电话回访,加强培训,持续改进


          客户回访工作本周共回访人数182人,意见建议7条,表扬8条,其余全部满意



          针对8月5日中心的客户回访工作培训内容,开发区分部在8月14日召开员工大会对回访流程、回访内容、注意事项及健康问题解答等方面再次进行培训。




          培训前分部主任及护士长与中心主检室负责人积极沟通交流,针对高脂血症等常见问题如何解释,如何在日常生活中逐步改善等方面进行指导,今后分部每天体检结束后将召开一次员工大会,针对一些常见健康问题进行培训指导,加强专业素质,提高业务技能和本领,给体检客户提供更权威更优质的检后服务。


          通过一周时间的摸索、磨合,开发区分部午后体检工作逐渐步入正轨,全体医务人员起早贪晚,从不叫苦叫累,虽然下午检员较少,仍能保证思想冲在前、工作不掉队。他们坚守岗位,恪尽职守,坚决贯彻习总书记在“不忘初心,牢记使命”主题教育工作会上的重要讲话精神,坚决落实“四抓”工作要求,坚持以人民为中心的重要举措,全心全意为人民服务,坚持群众路线、群众观点,为检员提供更优质更便捷的服务,切实增强人民群众就医幸福感、获得感、安全感,推动医疗服务高质量发展。


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